TÉRMINOS Y CONDICIONES

BYAMBO

Concept candles

 

Te damos la bienvenida a la tienda virtual de BYAMBO. Estos términos y condiciones (en adelantes los “TYC”) regulan el acceso y uso de nuestro sitio web byambo.co (en adelante el “Sitio” o la “Tienda Virtual”). Estos TYC regulan cualquier uso que le des a la Tienda Virtual, por lo que te invitamos a que los leas cuidadosamente.

Al acceder y usar el Sitio estás aceptando estos TYC integralmente. Los TYC forman parte integral del uso del Sitio, como de las compras de bienes y/o servicios que hagas.

Atenderemos todas tus consultas en cuanto al acceso y/o uso de la Tienda Virtual en nuestro WhatsApp  315 569 4085

Leyes aplicables

Estos TYC se sujetan y deberán ser interpretados a la luz de las leyes colombianas, particularmente las de protección al consumidor.

En caso de contradicción en estos TYC prevalecerá la interpretación que te sea más favorable.

1. Comunicaciones

Si requerimos contactarte, lo haremos al correo electrónico y/o a tu número de teléfono registrado.

2. Proceso de compra en la Tienda Virtual

 

Los siguientes son los pasos que deben seguirse para realizar compras y/o contratar servicios en el Sitio:

 

Paso 1 – Ingresa a www. Byambo.co a la sección “productos” del la página

 

Paso- 3 Diligencia todos tus datos y selecciona la opción de pago deseada.

 

3. Envíos y entrega de productos

Los envíos y entrega de los productos comprados se harán dentro de la zona de cobertura establecida por el Sitio. Al momento de indicar la dirección de entrega el Sitio te indicará los lugares de cobertura disponibles para entrega y el rango de tiempo estimado.

Es muy importante que sea ingresada la dirección de envío de manera completa y exacta para que la entrega pueda efectuarse sin problemas. En caso de presentarse algún problema de cobertura te lo notificaremos en el menor tiempo posible.

Los productos deberán ser recibidos por una persona mayor de edad que deberá aceptar la entrega, dejando constancia de sus datos y demás condiciones que desee.

Nuestros productos son elaborados con ingredientes naturales, y el proceso de elaboración es artesanal, por lo que, una vez hecho el pedido, realizado el pago y confirmado el mismo, el envío podrá tardar entre 3 y 10 días hábiles.

Al momento de entregar el pedido en la dirección que seleccionaste, el repartidor solicitará indicar el nombre y número de documento de identidad de quien recibe el pedido. Adicionalmente, es posible que te enviemos un código alfanumérico con el cual podrás validar la entrega del producto sin necesidad de indicar esos datos. Tu pedido puede ser recibido por el personal de seguridad o conserje de tu edificio. Ten en cuenta que, como medida de seguridad, el repartidor podrá tomará una fotografía de tu pedido afuera del domicilio o en conserjería, según corresponda.

Al entregar esta información, autorizas el tratamiento de estos datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

4. Naturaleza de los productos, cuidados, garantía y devoluciones

Nuestras velas son elaboradas con productos naturales y su elaboración es 100% artesanal por ende Byambo no realiza cambios de garantía por imperfecciones típicas y naturales que se pueden generar en nuestro proceso de elaboración como lo es:

• La tonalidad de los colores de Byambo no serán los mismos en cada producción ya que en su proceso de elaboración artesanal la tonalidad puede variar ligeramente en el color solicitado.
• Marca mínima de burbuja que no afecte su quemado.
• Efecto Frost es un efecto natural en la elaboración de velas y ocurre cuando las grasas se enfrían y solidifican, tratando de regresar a su estado natural y formando cristales en su superficie. se puede eliminar con un paño de algodón limpiándolo suavemente con los dedos.

Precauciones y cuidados de los productos:

• No mantengas nunca encendida más de 4 horas.
• Recorta la mecha siempre antes de encender la vela, a una altura aproximada de 0,5 - 1 cm. La vela quemará de manera homogénea, durará más tiempo, reducirá la cantidad de humo al quemar y evitará restos negros de la mecha en la cera.
• No dejes la vela encendida sin vigilancia.
• No dejes la vela encendida al alcance de los niños o animales.
• Recorta la mecha siempre antes de volver a encenderla, para que quede 1 cm de mecha.
• No dejes la vela encendida más de 4 horas.
• No enciendas la vela cerca de objetos que se puedan prender o de fuentes de calor.
• La cera de vegetal es sensible al calor, por lo tanto, no re recomienda exponer la vela al sol porque se puede derretir.
• Mantén la vela en lugar fresco donde reciba luz indirecta.
• Usa siempre un porta-velas adecuado colocado sobre una superficie estable resistente al calor.

 

 

Garantía y devoluciones:

Para Byambo es muy importante la satisfacción de sus clientes, por eso es nuestra prioridad respaldarte en todo momento, por lo anterior y teniendo en cuenta la naturaleza de los productos, se ofrece la garantía en los siguientes términos:

La garantía de los productos será de siete (7) días desde la recepción del producto. Una vez transcurridos estos siete (7) días desde la recepción de la compra, no se ofrecen cambios por garantía.  

Todas las solicitudes de garantía deben cumplir con lo siguiente:

• La garantía del producto debe estar vigente (siete (7) días desde la recepción).
• El producto debe estar sin uso e intacto, en las mismas condiciones que fue recibido.
• El producto debe estar en su embalaje original.
• Se debe anexar comprobante de compra.

En caso de daños causados en el envío, sólo se reciben reclamaciones si se informa a nuestros canales de servicio al cliente dentro de las doce (12) horas siguientes a la entrega del producto. Pasadas las doce (12) horas del registro de la entrega, Byambo no se hace cargo del cambio del mismo.

Exclusiones a la garantía:

• El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, el cual será diagnosticado por Byambo.
• Ninguna garantía aplicará cuando se trate de cualquier acto o hecho imputable al cliente, como su uso indebido, desatención de las instrucciones informadas, fuerza mayor o caso fortuito y el hecho de un tercero. En estos casos no aplicará ninguna garantía.

En los anteriores términos, si se requiere hacer uso de la garantía, debe ser comunicada previamente a través de nuestra línea y/o chat de servicio al cliente. La devolución de los productos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir la nota de devolución debidamente diligenciada (consulta el modelo de nota de devolución aquí).

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el tiempo de respuesta a una reclamación por garantía es de quince (15) días hábiles, contados desde que el cliente puso a disposición el producto, en cumplimiento de esta ley, el Sitio procederá con la efectividad de la garantía de la siguiente forma:

• Reparación 10 a 12 días hábiles
• Reposición del bien por otro igual o de las mismas características 10 a 12 días hábiles

 

Devoluciones por solicitud del cliente:

En caso de que cambies de opinión sobre el producto adquirido, podrá acordarse la devolución del producto a través de nuestros canales de servicio al cliente, y se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso e intacto, en las mismas condiciones que fue recibido
• El producto debe estar en su embalaje original

 

 

 

5. Derecho de retracto

El término para que puedas ejercer el derecho de retracto por las compras realizadas en la Tienda Virtual es 24 horas contados desde la recepción del producto. El producto debe cumplir con lo siguiente:

• El producto debe estar sin uso e intacto, en las mismas condiciones que fue recibido.
• El producto debe estar en su embalaje original.
• Se debe anexar comprobante de compra

Exclusiones al derecho de retracto:

En los términos del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica, entre otros, en los siguientes casos:

• Si se trata de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Si se trata de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Si se trata de bienes perecederos.

En caso de ser procedente el retracto, el cliente debe devolver el producto a Byambo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y todos los demás que se causen con causa o con ocasión de la devolución del producto, deben ser cubiertos por el cliente.

6. Reversión del pago

 

En los términos del Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, procede la reversión del pago en los siguientes eventos:

 

• Cuando el cliente sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada. El cliente podrá solicitar a su entidad bancaria que reverse el pago directamente. Deberá notificar a Byambo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada.
• Cuando el producto no sea entregado, el cliente cuenta con cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que debió haber recibido el producto para notificar a Byambo.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo pedido o sea defectuoso, el cliente deberá notificar a Byambo dentro del cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción.

El cliente deberá, en los anteriores términos, presentar la correspondiente queja o notificación a Byambo con las pruebas que considere pertinentes y con la devolución del producto en caso de ser procedente.

7. Medios de pago que pueden utilizarse en el Sitio

 A menos de que expresamente sea indicada información diferente, los medios de pago admitidos en la Tienda Virtual son:

• Tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, American Express)

• Transferencia Bancaria

 

 

8. Tratamiento de datos personales y política de privacidad

Byambo tratará tus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales [https://byambo.co/pages/privacy-policy], la cual contiene toda la información sobre las finalidades del tratamiento de los datos personales, los mecanismos de protección, y la información relevante de como puedes conocer y ejercer tus derechos como titular de los datos personales.

9. Sobre los precios

Los precios señalados en el Sitio, únicamente abarcan el precio del producto más los impuestos aplicables, no incluyen gastos o accesorios.

Antes de proceder a realizar el pago, se señalarán los gastos de transporte y todos los demás incluidos para el pedido correspondiente.

Envíos Nacionales $12.900

Envío Bogotá: $9.900

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este Sitio, tales como material gráfico, logotipos, imágenes, así como el “look and feel” son de propiedad de Byambo. En ese sentido, se encuentran protegidos por las leyes aplicables y los convenios internacionales vigentes.

Ningún producto, imagen, logotipo, o signo de propiedad de Byambo podrá ser utilizado, reproducido o explotado sin el consentimiento previo escrito de Byambo.

11. Información de contacto y solicitudes de peticiones, quejas o reclamos

Recibiremos comentarios, inquietudes, peticiones, quejas o reclamos en:

 

Medio	Dirección
Correo electrónico	info@byambo.co
Chat de Whatsapp	315 569 4085
Botón de solicitudes y PQR’S	315 569 4085

 

Lo anterior, sin perjuicio de las demás condiciones señaladas previamente en estos TYC.